Le magazine Capital a publié le palmarès des "Champions du service" à la fin de l'année 2020 : Tollens s'est illustrée pour la 4ème année consécutive comme meilleure enseigne du secteur "Magasins de revêtements mur et sol" avec une note de 7,77/10.
Cette annonce est une véritable récompense pour l'ensemble des équipes Tollens qui œuvrent au quotidien pour apporter le meilleur service à tous nos clients professionnels et particuliers en magasin. Zolpan, qui tout comme Tollens est une marque du Groupe Cromology, arrive en troisième position de ce classement.
La méthodologie de l'étude
Une enquête en ligne (anonyme et indépendante) a été réalisée auprès de 20 000 consommateurs afin de mesurer la qualité du service des différentes enseignes de notre secteur. Les répondants ont ainsi noté les enseignes qu'ils ont fréquentées au cours des trois dernières années, selon les trois critères suivants :
- l'attention portée à la clientèle (qualité de l'accueil, rapidité de prise de contact)
- le niveau d'expertise des enseignes (compétence du personnel, qualité de l'information fournie)
- leur volonté de recommander l'enseigne en question à une personne de leur entourage.
Plus de 200 avis ont été donnés en moyenne pour chaque enseigne. Le résultat réjouissant de cette enquête réaliste et sérieuse prouve que la marque Tollens tient ses promesses, tant en termes d'expertise que de service en magasin.
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